Pensando na satisfação e segurança de nossos clientes, nos da Caunt Jeans resolvemos criar uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. Ao finalizar a compra, está concordando com todos os termos seguintes:
1. Como solicitar troca ou devolução?
Para solicitar sua troca ou devolução basta entrar em contato através do e-mail [email protected], ou entre em contato conosco por WhatsApp clicando aqui.
2. Condições Gerais:
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta; não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente; não tiverem sido lavadas e nem usadas. Preservar a embalagem original.
*ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS POR MAU USO OU POR ERRO AO LAVAR. LEIA ATENTAMENTE OS CUIDADOS PARA LAVAGEM.*
3. Troca por motivo de tamanho ou arrependimento:
Trocamos somente uma vez sem nenhum custo para o cliente por até 30(trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4. Desistência da Compra:
Quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico, o consumidor final tem o direito de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia em que se recebeu o produto. A contagem não é interrompida aos finais de semana e feriado. Conforme a lei, quando o cliente desiste do produto, todo os valores é reembolsado, incluindo-se o frete.
*ATENÇÃO: A TROCA NÃO SE APLICA AOS PRODUTOS EM PROMOÇÃO.*
5. Troca por defeito:
- Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 30(trinta) dias corridos após a entrega.
- O prazo para a troca de produtos com defeito é de 30(trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Faremos a liberação da etiqueta reversa para a devolução do produto.
- Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca.
- Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
- Após a análise, se constatado o defeito, é só escolher o produto em nosso site que realizamos a troca.
6. Devolução de mercadoria:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem e acessórios originais (caso possua).
*ATENÇÃO: O PRODUTO QUE NÃO ATENDER ÀS CONDIÇÕES EXIGIDAS, NÃO TERÁ SUA DEVOLUÇÃO ACEITA E SERÁ AUTOMATICAMENTE REENVIADO AO ENDEREÇO DE ORIGEM.*
7. Restituição de valores:
Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10(dez) dias úteis após o recebimento do produto na loja Caunt Jeans. Após esse prazo, consulte a administradora responsável pelo o cartão para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
*ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, CONFORME AS CONDIÇÕES GERAIS DESCRITAS NO INÍCIO.*
8. Promoções:
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$50,00 mas seu valor original era de R$100,00, o valor considerado será o de R$50,00.
9. Código de Defesa do Consumidor:
Para maiores dúvidas em relação ao Código de Defesa do Consumidor acesse aqui.
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TACIELLE BARROS CARDOZO - ME
CNPJ: 28.481.288/0001-82 | I.E.: 795876786117
Loja Física: Rua Henrique Mendes, 188, Parque Tijuca, Maracanaú - Ce.
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